Retourneren

Retourvoorwaarden + stappenplan
Herroepingsrecht
Wettelijke garantie
Vragen retourbeleid
Geschillenregeling

Retourvoorwaarden + stappenplan

Wanneer je een product wilt retourneren is het belangrijk dat je als klant zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Pak het product slechts in die mate uit voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wenst te behouden. Voor producten waar hygiëne van belang is, zoals erotische artikelen, kussens, ondergoed, scheermesjes, hygiënisch verband, tampons, tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën, cosmetica, condooms of artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken geldt dat deze vallen onder de uitzondering van het herroepingsrecht indien de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer er beschadigingen zijn opgetreden als gevolg van een ondeugdelijke verzendverpakking of indien het poststuk onvoldoende gefrankeerd is, zal er slechts gedeeltelijke restitutie van het aankoopbedrag plaatsvinden. Dit in verband met de gemaakte kosten van Drogist.nl voor het aannemen van het pakket.

Je bestelling (of een deel van je bestelling) kun je indien deze aan de retourvoorwaarden voldoet retourneren naar Cookweg 14, 4462 HE in Goes.

Je mag het retourformulier printen en toevoegen aan je retourzending. Dit is geen verplichting.

Het is voor ons fijn als wij je retourzending snel kunnen verwerken. Daarom vragen wij je om je naam, adresgegevens en/of ordernummer duidelijk te vermelden in of op de verpakking waarin je het product/de producten retour stuurt.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Is er door ons een fout gemaakt waardoor je moet retourneren, dan ontvangen wij graag een toelichting zodat wij je een retourlabel kunnen mailen waarmee je de bestelling kosteloos kunt retourneren. Het is niet mogelijk om retourkosten die zonder overleg met ons zijn gemaakt te vergoeden.

Indien je iets ontvangt dat beschadigd is of niet naar behoren functioneert dan ontvangen wij graag een foto met toelichting per e-mail zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen. Indien het (beschadigde) product zonder overleg met ons wordt weggegooid, kunnen wij helaas niets betekenen.

Wil je een ander product ontvangen, dan mag je het juiste product zelf alvast bestellen via onze website en het ontvangen product kunt u retourneren. Hier krijg je dan het aankoopbedrag van teruggestort of wij passen de openstaande factuur aan.

Wij doen onze uiterste best om de juiste producten te versturen. Er bestaat echter altijd een kleine kans dat er iets mis gaat. Mocht je een foutief of beschadigd product ontvangen, neem dan contact met ons op. Je mag dan een e-mail sturen naar [email protected]. Wij ontvangen dan graag een toelichting + foto van de klacht zodat we je vervolgens van een retourlabel kunnen voorzien.

Let op: In het geval van een weigering aan de deur of het niet ophalen bij een DHL pakketpunt dan zijn wij genoodzaakt de retourkosten van €3,95 in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Je kunt om je product te retourneren gebruik maken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddels als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij jij uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ons retour adres is:

Drogist.nl
Cookweg 14
4462 HE Goes

Wettelijke garantie

Alle verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u, als consument, er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Vragen retourbeleid

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice. Voor een snelle behandeling van je vraag gelieve het factuurnummer erbij te houden.

E-mail: [email protected]
Telefoonnummer: 0113-253805
Vanaf maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:30 uur.

Geschillenregeling

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of dienst. Wij vinden dit erg jammer, neem in een dergelijk geval zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing. Je kunt bellen naar 0113-253805 of mailen naar [email protected]. Onze definitieve reactie op je klacht ontvang je uiterlijk binnen 7 werkdagen na het moment van ontvangst.

Ons team van de klantenservice en de directie van Drogist.nl heeft service centraal staan. Als je niet tevreden bent over de klantenservice kun je dit voorleggen aan de directie door een mail te sturen naar [email protected]. Komen we er samen niet uit, dan kun je tegen betaling van € 25, - klachtgeld de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.

Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie http://www.sgc.nl/

Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wanneer je in het gelijk wordt gesteld, dan krijg je het klachtgeld terugbetaald. Voorgaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.